Para iade politikası
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Tolin olarak alışverişinizden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu İade ve Değişim Politikası, Türkiye’deki online mağazamız üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
1. CAYMA HAKKI
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkına tabi uygun alışverişlerde, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahipsiniz.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmeden önce de iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak veya iade talebinde bulunmak için ilgili süre içerisinde müşteri destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
WhatsApp Destek:
+90 552 683 31 98
Destek Saatleri:
Hafta içi 08:30–18:00
2. İADE KOŞULLARI
Bir ürünün iade edilebilmesi için iade edilmeye uygun durumda olması gerekmektedir.
Yürürlükteki tüketici mevzuatında aksi öngörülmedikçe, iade edilen ürünlerin:
• Kullanılmamış olması
• Yıkanmamış olması
• Hasar görmemiş olması
• Varsa orijinal etiketleri, aksesuarları ve ambalajlarıyla birlikte gönderilmesi
• Ürünle birlikte teslim edilen tüm parçaları içermesi
gerekmektedir.
Ürünler elinizde bulunduğu süre boyunca makul özeni göstermenizi rica ederiz.
3. İÇ GİYİM VE HİJYEN HASSASİYETİ OLAN ÜRÜNLER
Sağlık ve hijyen nedenleriyle, koruyucu ambalajı, mührü, bandı, hijyen şeridi veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ya da çıkarılmış ve bu nedenle sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa veya iadeye uygun olmayan bazı iç giyim ve hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade veya değişim kabul edilemez.
Bu kapsama külot, slip, boxer, boxer brief ve mahrem bölgelerle doğrudan temas eden benzeri ürünler dahil olabilir.
Hijyen koruyucu unsurları bozulmamışsa ve ürün diğer iade koşullarını karşılıyorsa, yasal tüketici haklarınız geçerliliğini korur.
Bu sınırlama; ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya siparişe uygun olmayan ürünlerle ilgili sahip olduğunuz yasal hakları sınırlandırmaz.
4. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
Bir ürünü geri göndermeden önce lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek aşağıdaki bilgileri paylaşın:
• Sipariş numaranız
• İade etmek istediğiniz ürün veya ürünler
• Varsa iade nedeni
• Ürün hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilmişse fotoğraflar
Size uygun iade talimatları ve kargo bilgileri tarafımızca iletilecektir.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra, iadeye uygun ürünlerin yürürlükteki Türk tüketici mevzuatında belirtilen süre içerisinde geri gönderilmesi gerekmektedir.
Yasal cayma hakkı kapsamında ve tarafımızca bildirilen iade talimatları ile belirlenen iade yöntemi doğrultusunda yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat gereği müşteriden iade kargo ücreti alınmaması gereken durumlarda bu ücret müşteriye yansıtılmaz.
Lütfen iade talimatlarını almadan ürünleri tarafımıza göndermeyin.
5. DEĞİŞİM
İadeye uygun bir ürünü başka bir beden, renk veya ürünle değiştirmek istiyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin.
Değişim işlemleri ürün stok durumuna ve geçerli iade koşullarına tabidir.
Doğrudan değişimin mümkün olmadığı durumlarda, mevcut ürün iade edilerek ücret iadesi yapılabilir ve ardından yeni bir sipariş oluşturulabilir.
6. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
Hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Sorunu değerlendirebilmek için fotoğraf veya ek bilgi talep edebiliriz.
Ürünün ayıplı olması veya siparişe uygun olmaması durumunda, Türk tüketiciyi koruma mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderildiği doğrulanan ürünlerin iade masrafları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde karşılanacaktır.
7. ÜCRET İADELERİ
İadeye uygun bir ürünün iade işlemi tamamlandıktan sonra, kanunen farklı bir yöntem uygulanmasına izin verilen durumlar dışında, ücret iadesi ilk satın alma işleminde kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılacaktır.
Yasal cayma hakkı kapsamında yapılması gereken geri ödemeler, Türk tüketici mevzuatında öngörülen yasal süreler içerisinde işleme alınacaktır.
Mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat ücretleri dahil olmak üzere, iade kapsamındaki ödemeler müşteriye ek bir maliyet yüklenmeden geri ödenecektir.
Bankanızın veya ödeme hizmeti sağlayıcınızın, iade edilen tutarı hesabınıza yansıtması için ek işlem süresine ihtiyaç duyabileceğini lütfen unutmayın.
8. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz henüz kargo firmasına teslim edilmediyse müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Sipariş kargoya verildikten sonra iptal mümkün olmayabilir ve bunun yerine iade prosedürünün uygulanması gerekebilir.
9. İLETİŞİM
İade, değişim veya sipariş iptali talepleriniz için:
WhatsApp:
+90 552 683 31 98
Destek Saatleri:
Hafta içi 08:30–18:00
TOLİN TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Bu politika, yürürlükteki Türk tüketiciyi koruma mevzuatı kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu yasal hakları sınırlandırmaz.