سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

في Tolin، نحرص على أن تكون راضياً عن مشترياتك. تنطبق سياسة الإرجاع والاستبدال هذه على الطلبات التي يتم تقديمها من خلال متجرنا الإلكتروني داخل تركيا.

1. حق العدول عن الشراء

بالنسبة للمشتريات المؤهلة ضمن عقود البيع عن بُعد، يحق لك قانوناً العدول عن الشراء خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة إلى تقديم سبب.

كما يمكنك طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.

لممارسة حق العدول أو تقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء خلال المدة المحددة.

دعم واتساب:
+90 552 683 31 98

ساعات الدعم:
أيام الأسبوع من 08:30 حتى 18:00

2. شروط الإرجاع

حتى يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بحالة مناسبة للإرجاع.

ما لم ينص قانون حماية المستهلك المعمول به على خلاف ذلك، يجب أن تكون المنتجات المرتجعة:

• غير مستخدمة
• غير مغسولة
• غير متضررة
• مرفقة بملصقاتها وإكسسواراتها وعبواتها الأصلية عند وجودها
• مرفقة بجميع المكونات التي تم تسليمها أصلاً مع المنتج

يرجى المحافظة على المنتجات والعناية بها بشكل معقول أثناء وجودها بحوزتك.

3. الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة من الناحية الصحية

لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال بعض منتجات الملابس الداخلية والمنتجات الحساسة صحياً بعد فتح أو إزالة التغليف الواقي أو الختم أو الشريط أو شريط النظافة أو أي وسيلة حماية مماثلة، إذا أدى ذلك إلى جعل المنتج غير مناسب للإرجاع لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

قد يشمل ذلك منتجات مثل السليب، والملابس الداخلية النسائية، والبوكسر، والبوكسر القصير، وغيرها من المنتجات التي تلامس المناطق الحساسة بشكل مباشر.

إذا بقيت وسائل الحماية الصحية سليمة وكان المنتج مستوفياً لبقية شروط الإرجاع، فإن حقوقك القانونية كمستهلك تبقى سارية.

لا يحد هذا الشرط من أي حقوق قانونية لديك في حال كان المنتج معيباً أو متضرراً أو تم إرسال منتج خاطئ أو كان المنتج غير مطابق للطلب.

4. كيفية تقديم طلب إرجاع

قبل إرسال أي منتج إلينا، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وتزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها
• سبب الإرجاع، إن وجد
• صور للمنتج إذا كان متضرراً أو معيباً أو تم إرسال منتج خاطئ

سنقوم بتزويدك بتعليمات الإرجاع المناسبة ومعلومات شركة الشحن.

بعد إبلاغنا برغبتك في ممارسة حق العدول، يجب إعادة المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال المدة المحددة وفقاً لقانون حماية المستهلك التركي المعمول به.

بالنسبة لعمليات الإرجاع التي تتم ضمن حق العدول القانوني ووفق تعليمات الإرجاع وطريقة الإرجاع المحددة من قبلنا، لن يتم تحميل العميل تكاليف شحن الإرجاع في الحالات التي يفرض فيها القانون المعمول به عدم تحميله هذه التكاليف.

يرجى عدم إرسال المنتجات إلينا قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.

5. الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال منتج مؤهل للإرجاع بمقاس أو لون أو منتج آخر، يرجى التواصل معنا.

تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج ولشروط الإرجاع المعمول بها.

في الحالات التي لا يمكن فيها تنفيذ الاستبدال بشكل مباشر، يمكن إعادة المنتج الأصلي واسترداد قيمته، ثم تقديم طلب جديد.

6. المنتجات المتضررة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً متضرراً أو معيباً أو ناقصاً أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

قد نطلب منك إرسال صور أو معلومات إضافية لازمة لتقييم المشكلة.

إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للطلب، فإن جميع حقوقك القانونية بموجب قوانين حماية المستهلك التركية تبقى محفوظة.

سيتم التعامل مع تكاليف إرجاع المنتجات التي يتأكد أنها معيبة أو متضررة أو تم إرسالها بشكل خاطئ وفقاً للقانون المعمول به.

7. استرداد المبالغ

بعد الانتهاء من معالجة عملية إرجاع مؤهلة، سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية، ما لم يسمح القانون باستخدام وسيلة أخرى.

سيتم تنفيذ المبالغ المستردة المطلوبة بموجب حق العدول القانوني ضمن المدد القانونية المحددة في قانون حماية المستهلك التركي.

وعند الاقتضاء، سيتم رد المبالغ التي يوجب القانون استردادها، بما في ذلك رسوم التوصيل التي يجب إعادتها قانونياً، دون فرض أي تكلفة إضافية على العميل.

قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ قبل ظهوره في حسابك.

8. إلغاء الطلب

إذا لم يتم تسليم طلبك بعد إلى شركة الشحن، يمكنك طلب إلغائه من خلال التواصل مع فريق دعم العملاء.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون الإلغاء ممكناً، وقد يتعين بدلاً من ذلك اتباع إجراءات الإرجاع.

9. التواصل

لطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو إلغاء الطلب:

واتساب:
+90 552 683 31 98

ساعات الدعم:
أيام الأسبوع من 08:30 حتى 18:00

TOLİN TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قانونية إلزامية ممنوحة للمستهلكين بموجب قوانين حماية المستهلك التركية المعمول بها.