الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
تنطبق سياسة الشحن والتوصيل هذه على الطلبات التي يتم تقديمها من خلال متجر Tolin الإلكتروني بغرض التوصيل داخل تركيا.
1. شركة الشحن
يتم حالياً شحن الطلبات عبر DHL Kargo.
في الوقت الحالي، لا نوفر عادةً خيار التوصيل من خلال شركة شحن بديلة.
2. رسوم الشحن
للطلبات بقيمة 1,800 ليرة تركية أو أكثر:
الشحن مجاني
للطلبات التي تقل قيمتها عن 1,800 ليرة تركية:
رسوم الشحن 150 ليرة تركية
سيتم عرض رسوم الشحن المطبقة خلال مرحلة الدفع قبل إتمام الطلب.
3. عنوان التوصيل
سيتم شحن طلبك إلى عنوان التوصيل الذي تقوم بإدخاله أثناء عملية الدفع.
يرجى التأكد من أن الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل مكتوبة بشكل كامل وصحيح قبل تأكيد الطلب.
بعد تأكيد الطلب أو تسليمه إلى شركة الشحن، قد لا يكون من الممكن دائماً تعديل عنوان التوصيل.
4. مدة التوصيل
يتم تجهيز الطلبات وتسليمها إلى شركة الشحن في أقرب وقت ممكن.
قد تختلف مدة التوصيل بحسب منطقة التسليم، وحجم الطلبات، والعطل الرسمية، والظروف الجوية، والإجراءات التشغيلية الخاصة بشركة الشحن.
لا تقوم DHL Kargo بالتوصيل خلال العطل الرسمية.
أي مواعيد توصيل تقديرية تظهر في متجرنا هي مواعيد تقريبية وقد تتأثر بظروف خارجة عن نطاق سيطرتنا.
5. تتبع الطلب
عند توفر معلومات التتبع، سيتم تزويدك بها بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن.
يتحمل العميل مسؤولية متابعة حالة الشحنة والتأكد من وجود شخص يمكنه استلام الطلب في عنوان التوصيل.
6. تعذر التوصيل
إذا تعذر على شركة الشحن تسليم الطلب بسبب عدم وجود شخص في عنوان التوصيل، فقد يتم الاحتفاظ بالشحنة في فرع شركة الشحن المختص أو إعادتها إلينا وفقاً لإجراءات شركة الشحن.
يرجى متابعة معلومات التتبع الخاصة بشحنتك والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
7. الشحنات المتضررة أو الناقصة
مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها، تظل Tolin مسؤولة عن الشحنة إلى أن يتم تسليمها إلى العميل أو إلى شخص آخر يحدده العميل.
إذا وصلت الشحنة وهي متضررة بشكل واضح أو ناقصة أو بدا أنها تعرضت للضرر أثناء النقل، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
قد تساعدنا صور الطرد والمنتجات على حل المشكلة بشكل أسرع.
8. تعديل الطلب وإلغاؤه
بعد تأكيد الطلب، قد لا يكون من الممكن دائماً تعديل المنتجات الموجودة ضمن الطلب.
إذا لم يتم تسليم طلبك بعد إلى شركة الشحن، يمكنك طلب إلغائه ثم تقديم طلب جديد.
يمكن إرسال طلبات الإلغاء إلى فريق دعم العملاء:
واتساب:
+90 552 683 31 98
ساعات الدعم:
أيام الأسبوع من 08:30 حتى 18:00
9. الدفع عند الاستلام
خيار الدفع عند الاستلام غير متوفر حالياً.
سيتم عرض طرق الدفع المتاحة خلال مرحلة إتمام الطلب.
10. التواصل
لأي أسئلة تتعلق بالشحن أو التوصيل:
واتساب:
+90 552 683 31 98
ساعات الدعم:
أيام الأسبوع من 08:30 حتى 18:00
TOLİN TEKSTİL TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ